CRM для ремонта электроники: платы, БП, промышленное оборудование

Поле описания в карточке заполняется свободным текстом: тип платы или узла, маркировка, если она есть, внешние дефекты. Фото при приёмке крепятся туда же. Поскольку модели в справочнике нет, найти устройство позже можно по клиенту, номеру заказа или этим фото и пометкам в описании — обычный поиск по каталогу моделей для такой техники не работает, и это единственный способ идентификации между визитами.

Да. Каждая запись в истории диагностики привязана к дате и мастеру, который её сделал, поэтому если заказ переходит к другому специалисту посреди работы, он открывает карточку и видит не общий пересказ, а хронологию по шагам: кто, что и когда проверял. Продолжать можно с того шага, на котором остановился предыдущий мастер, не выясняя это в переписке или по памяти.

Складская позиция и партия фиксируются при списании на заказ, а в карточке видно и оригинал, и подобранный аналог с его параметрами. Отдельная польза — не только для одного гарантийного случая: если несколько заказов подряд возвращаются с той же неисправностью, а в них стояли детали из одной партии или один и тот же аналог, это видно по списаниям на складе — можно заподозрить проблему с конкретной партией или поставщиком, а не считать каждый случай отдельным браком.

Да, клиент оформляется как организация, и в его карточке накапливается весь парк техники, которую он сдавал в сервис, с историей по каждой единице отдельно. Это позволяет заметить, если один и тот же узел ломается второй раз подряд. Счета юрлицу выставляются через кассовый и финансовый модуль CRM — по тому же заказу формируется счёт на оплату с реквизитами организации, без переноса данных в отдельную бухгалтерскую программу.

Время диагностики закладывается в согласованную с клиентом стоимость ремонта ещё на этапе сметы: по сложности платы мастер называет ориентировочный срок и цену диагностики отдельным пунктом до начала ремонта, а не выставляет её постфактум как сюрприз. В заказе видно, сколько часов или дней фактически ушло на диагностику этой платы, и это можно сопоставить со средним временем по похожим случаям — так рентабельность считается по факту заложенного и оплаченного времени диагностики, а не выводится задним числом из одной себестоимости деталей.

История устройства и все предыдущие обращения открываются в карточке клиента — видно, был ли это тот же дефект, что чинили в прошлый раз, и является ли обращение гарантийным случаем. Поднимать бумажный акт или вспоминать детали прошлого заказа не требуется.