IMEI и история ремонтов
IMEI или серийный номер сохраняется в каждой карточке ремонта и доступен в поиске. История строится по найденным ремонтам, без отдельной сущности устройства.
CRM для ремонта телефонов
CRM для ремонта телефонов: IMEI, мастер, запчасти
Takto CRM связывает обращение клиента с ремонтом телефона: IMEI или серийный номер, неисправность, диагностика, мастер, стоимость, гарантия и статус. Работы, материалы и фотографии ведутся в сервисном наряде, а аксессуары продаются через отдельную быструю продажу.
Проверено по карточке ремонта, сервисному наряду, складу и POS Takto CRM. Обновлено 28 июля 2026 года.
Диагностика и наряд
Мастер, диагноз, стоимость, гарантия и статус находятся в ремонте; фотографии, работы и материалы добавляются в связанный сервисный наряд.
Запчасти и аксессуары
Материалы списываются через сервисный наряд. Чехлы, плёнки и зарядки продаются отдельной POS-операцией со складом, скидкой и кассой.
Рабочая логика
Что хранится в карточке ремонта телефона
Менеджер указывает клиента, модель устройства, IMEI или серийный номер, заявленную неисправность, предварительную стоимость и мастера. После диагностики в карточке появляются диагноз, итоговая стоимость, оплата, гарантийный срок и один из канонических статусов ремонта. По IMEI можно найти прошлые карточки ремонта, если они были заведены в CRM.
Контроль
Где находятся фотографии и комплектность
Базовая карточка ремонта не обещает фотографию в каждом заказе. Фотографии, чек-лист, работы, материалы и сроки поддерживаются в сервисном наряде. Для отдельной публичной приёмки можно настроить форму с комплектностью, дефектами и фотографиями, но этот сценарий включается отдельно.
Внедрение
Как учитывать ожидание запчасти
В стандартном наборе статусов нет отдельного состояния «ждём деталь». Ожидание можно фиксировать задачей, заметкой или настроенным процессом компании. Остатки запчастей проверяются на складе, а фактическое списание связывается с сервисным нарядом.
Внедрение
Как учитывать аксессуар при выдаче
Продажа чехла, плёнки или зарядки проводится через POS: сотрудник выбирает склад, товар, количество, цену или скидку и кассу. Эта операция хранится отдельно от ремонта. CRM не должна обещать объединённую автоматическую маржу ремонта и аксессуаров, пока они не сведены в один отчёт.
Коротко о сценарии
Короткие факты, которые можно цитировать
Эти формулировки отвечают на частые вопросы без маркетингового шума: что делает CRM, какие данные хранит и где появляется управленческий контроль.
- Takto CRM сохраняет IMEI или серийный номер в карточке ремонта и позволяет искать прошлые ремонты по этому значению.
- Фотографии, материалы, работы и чек-лист относятся к сервисному наряду, а не к каждому базовому ремонту автоматически.
- Запчасть списывается со склада через сервисный наряд с проверкой остатка.
- Продажа аксессуара проводится отдельной POS-операцией с выбранным складом и кассой.
Практическая проверка
Что должно быть в CRM, чтобы сценарий работал
Что получает команда
Как сценарий работает в системе
Здесь показано, какие данные фиксируются, кто отвечает, где появляется задача, как учитываются складские операции и что контролирует руководитель.
Каналы связи
Сайт, email, онлайн-чат, Авито, VK, Telegram и MAX собираются в единые входящие без ручного копирования.
Процесс
Лид, сделка, задача, продажа или ремонт связаны с клиентом, ответственным, сроками и историей общения.
Контроль
Роли, офисы, кассы, склад, аудит действий и отчёты помогают видеть бизнес без «серых» исправлений.
Вопросы по внедрению
Коротко и по делу
Можно ли найти прошлый ремонт по IMEI?
Да. IMEI или серийный номер сохраняется в ремонте и участвует в поиске. Это поиск по карточкам ремонтов, а не отдельный паспорт устройства между владельцами.
Где хранить фотографии телефона?
В сервисном наряде или в отдельно настроенной публичной приёмке. Базовая карточка ремонта не требует фотографию автоматически.
Как отметить ожидание детали?
Используйте задачу, заметку или настройку рабочего процесса компании. Отдельного канонического статуса «ждём деталь» в базовом наборе нет.
Можно ли продать аксессуар при выдаче?
Да. Продажа проводится через POS со складом, ценой или скидкой и кассой; она хранится отдельно от ремонта.
Покажем, как этот сценарий будет работать в вашей компании
Можно начать с лидов и входящих, а склад, кассы, сервис, роли, ботов и отчёты подключать поэтапно.