Клиент с разбитым экраном пишет сразу в 3-5 мастерских и выбирает того, кто ответил первым и назвал цену. Takto CRM фиксирует IMEI, серийник и состояние корпуса на фото при приёме, ведёт согласование ремонта в переписке и показывает, где застрял каждый заказ.
При приёме мастер фиксирует IMEI, серийник, комплектность и состояние экрана и корпуса на фото со всех сторон. Через полгода при повторном обращении карточка по IMEI сразу поднимает историю: что чинили, какая деталь стояла, был ли гарантийный случай.
Заявка с Авито, сообщение в Telegram и заявка с виджета на сайте попадают в одно окно с именем клиента и моделью телефона. Никто не отвечает клиенту дважды и не теряет заявку, если сотрудник на смене один.
При выдаче отремонтированного телефона кассир одним движением добавляет в чек чехол, плёнку или зарядку из остатков склада. Себестоимость и маржа считаются по заказу автоматически, включая цену установленной запчасти.
Это не воронка продаж и не общая тикет-система, а рабочий процесс мастерской: приём устройства с фиксацией IMEI, серийника, комплектности (коробка, зарядка, сим-лоток) и состояния экрана и корпуса на фото — затем диагностика, согласование стоимости в переписке, ремонт, выдача с актом. Карточка устройства хранит всё разом: кто принял, какая деталь заказана и установлена (дисплейный модуль, аккумулятор, разъём зарядки), сколько заплатил клиент и есть ли гарантия на работу. Если телефон вернулся через месяц с той же неисправностью, мастер открывает карточку по IMEI и сразу видит, что именно меняли в прошлый раз — это отличает гарантийный брак от новой поломки и снимает половину споров с клиентом на кассе.
Ремонт телефона — это импульсная покупка: экран разбился сегодня утром, и клиент не будет сравнивать пять мастерских по отзывам весь день. Он открывает Авито, пишет в Telegram двум мастерским из ленты и заполняет форму на сайте — обычно за десять минут и почти одновременно. Заказ достаётся тому, кто первым назвал вменяемую цену и срок, а не тому, кто чинит лучше. Если заявка с Авито лежит непрочитанной в приложении, пока мастер занят разборкой другого телефона, клиент уже договорился с конкурентом. Единые входящие показывают все каналы в одном окне и не дают заявке потеряться между личным телефоном сотрудника, Авито-мессенджером и почтой.
Два типичных источника конфликта в этой нише. Первый — состояние экрана при приёме: клиент говорит «там всего одна трещина в углу», мастер при разборке видит паутину по всему стеклу и повреждённый шлейф тачскрина. Фото при приёме с датой и подписью клиента закрывает этот спор за секунду. Второй — срыв срока из-за детали: клиент ждёт «завтра», а нужного дисплейного модуля или АКБ нет на складе, и его заказывают у поставщика два-три дня, особенно на редкие модели с OLED-экраном или уникальным разъёмом зарядки. CRM показывает по каждому заказу статус «ждём деталь» и остаток на складе, чтобы обещание клиенту при приёме не оторвалось от реальных остатков.
В рознице с высоким оборотом важны не общие показатели, а скорость и повторяемость. Среднее время от приёма до выдачи отдельно по типу ремонта: замена экрана обычно час-два, замена платы или разъёма зарядки — от суток. Доля заказов, застрявших в статусе «ждём деталь» дольше суток, — это прямой сигнал закупать ходовые дисплейные модули и АКБ впрок. Доля повторных обращений по одному IMEI — индикатор гарантийного брака или некачественной детали от поставщика. Конверсия из диагностики в оплаченный ремонт показывает, не завышена ли цена на фоне соседних мастерских. И отдельная метрика — средний чек с учётом аксессуаров, добавленных при выдаче через быструю продажу.
Каждая страница описывает свою логику: какие данные фиксируются, кто отвечает, где появляется задача, что списывается со склада и как руководитель контролирует результат.
Сайт, email, онлайн-чат, Авито, VK, Telegram и MAX собираются в единые входящие без ручного копирования.
Лид, сделка, задача, продажа или ремонт связаны с клиентом, ответственным, сроками и историей общения.
Роли, офисы, кассы, склад, аудит действий и отчёты помогают видеть бизнес без «серых» исправлений.
В карточку приёма мастер добавляет фото экрана, корпуса и разъёмов со всех сторон, отмечает уже имеющиеся царапины и трещины и указывает IMEI и серийный номер. При выдаче клиент видит те же фото и не может сказать, что скол на корпусе появился в мастерской.
Да, карточка устройства привязана к IMEI, а не только к клиенту, поэтому её видно даже если телефон принёс другой человек — например, купил его с рук. В истории видно, какая деталь стояла, кто её ставил и был ли это гарантийный ремонт.
Сообщения с Авито через официальное API, из Telegram, MAX, VK и с формы на сайте попадают в одно окно с указанием канала и модели телефона. Можно настроить, чтобы заявки с Авито уходили дежурному мастеру, а не лежали в приложении до конца смены.
Заказ переводится в статус «ждём деталь», и в карточке видно остаток по всем складам мастерской — иногда нужная деталь уже есть на другой точке. Клиенту в переписке сразу называют реальный срок вместо примерного «завтра», которое потом придётся переносить.
Да, после диагностики мастер пишет сумму и список работ (например, замена АКБ и разъёма зарядки) прямо в чат клиента в том же канале, откуда пришла заявка. Согласие клиента и итоговая сумма остаются в переписке — это защищает от споров о цене при выдаче.
На кассе при выдаче телефона можно одним действием добавить в чек аксессуар из остатков склада — чехол, плёнку или зарядку — без отдельного оформления новой продажи. Себестоимость и маржа по заказу считаются сразу с учётом и ремонта, и допродажи.
Можно начать с лидов и входящих, а склад, кассы, сервис, роли, ботов и отчёты подключать поэтапно.