Майнинг-оборудование продают и чинят волнами: спрос скачет вслед за курсом биткоина и сложностью сети, а каждый ASIC — это серийник, от которого зависит гарантия и цена перепродажи. Takto CRM ведёт сделку от заявки на партию до диагностики неисправного хешборда и выдачи с отметкой в истории устройства.
На каждый ASIC — Antminer, Whatsminer, Avalon — заводится карточка с серийным номером: от него зависит гарантия у поставщика, сверка партии при приёмке контейнера и цена при перепродаже б/у устройства перекупу из другого города. Если через полгода это же устройство привозят на ремонт уже с другим владельцем, по серийнику видно, кто и когда его продал, какая гарантия оставалась и что уже меняли внутри — вместо слов «у меня написано, что новый» и спора на ровном месте.
Клиент присылает заявку на партию из 20-100 ASIC — счёт собирается по позициям с ценой за штуку и скидкой от объёма, а не пересчитывается вручную в мессенджере при каждом уточнении. Приход фиксируется по факту растаможки и отгрузки: если контейнер прошёл границу частями, в сделке видно, сколько серийников уже на складе, а сколько всё ещё в пути, и недостачу замечают при сверке манифеста, а не после претензии клиента через месяц.
Приём неисправного оборудования и диагностика хешборда или блока питания оформляются как сервисная заявка с фото, серийником и статусом ремонта. Честно: CRM не снимает показания хешрейта, температуры чипов или аптайма с работающих майнеров в реальном времени — это задача отдельного мониторинг-софта на самой ферме, и Takto не пытается его подменить. Takto CRM отвечает за то, что происходит вокруг оборудования: продажу, приёмку, ремонт, склад запчастей и деньги по каждой сделке.
CRM для продажи и сервиса ASIC-оборудования — это рабочий контур вокруг сделки, а не каталог с ценами. Заявка с сайта, Авито или Telegram попадает в общую очередь, менеджер открывает карточку клиента и видит, что он уже покупал — один Antminer в розницу или партию Whatsminer оптом — и в каком состоянии были его прошлые устройства. При продаже фиксируются серийники, комплектация (блок питания, кабель, крепления, документы), партия или единица, счёт и оплата. При сервисе — приёмка неисправного ASIC с фото и серийником, диагностика хешборда или блока питания, согласование ремонта в переписке, статус, выдача. Дилер с несколькими точками и складами ведёт всё это в одном контуре, а не в отдельных таблицах на каждый офис. При переходе с Excel или другой CRM данные переносят поэтапно: сначала клиенты, товары и активные сделки, архив прошлых продаж — отдельным шагом позже.
Спрос на ASIC не растёт плавно — он скачет вслед за курсом биткоина и сложностью сети. Стоит цене вырасти на 15-20% за неделю, как за сутки может прийти в разы больше заявок на актуальные модели, и покупатель почти всегда пишет в несколько мест одновременно — на Авито, в Telegram-чат, через форму на сайте — забирая то предложение, где раньше назвали цену и подтвердили наличие партии на складе. Менеджер физически не успевает вручную мониторить пять каналов и постоянно всё пересчитывать в уме. При падении курса поток разворачивается в другую сторону: людям выгоднее продать б/у оборудование или починить старое, чем покупать новое, и растёт число заявок на диагностику и на выкуп подержанных устройств у частников. Единая очередь входящих из всех каналов и распределение по свободному менеджеру не дают заявке зависнуть, пока конкурент с той же моделью на складе уже отвечает клиенту.
Типичный сценарий в сервисе ASIC: клиент привозит майнер, который не выходит на паспортный хешрейт или вообще не включается. Диагностика показывает, что неисправен один из хешбордов — либо вышла из строя часть чипов на плате, либо пробит блок питания, либо проблема в плате управления. Если нужной запчасти нет на складе, ремонт зависает на недели: платы и блоки питания часто заказывают у поставщика или везут из Китая, а клиент в это время не понимает, чинят его оборудование или про него забыли. Склад запчастей с остатками по хешбордам, блокам питания, вентиляторам, платам управления и термопрокладкам по каждому офису показывает, что есть в наличии прямо сейчас, а что нужно заказывать — и позволяет сразу назвать клиенту реальный срок ремонта, а не тянуть с ответом до его звонка через неделю. Списанная на один ремонт деталь сразу уходит со склада, чтобы её не продали как отдельный товар по ошибке.
Среднее время от приёмки до выдачи стоит считать отдельно по типу неисправности — ремонт хешборда и замена блока питания идут разными темпами, и смешивать их в одной цифре бессмысленно для планирования склада запчастей. Доля повторных обращений по одному серийнику за 1-3 месяца после ремонта — признак не нового гарантийного случая, а брака в самом ремонте или бракованной запчасти, и это повод разбираться с мастером, а не с клиентом. Конверсия из диагностики в оплаченный ремонт показывает, устраивает ли клиентов озвученная смета: если массово отказываются после диагностики, дело либо в цене, либо в сроке ожидания платы. Для дилеров партиями — маржа по каждой оптовой поставке с учётом растаможки и логистики, а не только цены закупки, и остатки запчастей по каждому складу, если сервис работает в нескольких офисах города. Отдельно стоит смотреть долю брака, выявленного уже при приёмке партии от поставщика — до того, как товар ушёл клиенту.
Каждая страница описывает свою логику: какие данные фиксируются, кто отвечает, где появляется задача, что списывается со склада и как руководитель контролирует результат.
Сайт, email, онлайн-чат, Авито, VK, Telegram и MAX собираются в единые входящие без ручного копирования.
Лид, сделка, задача, продажа или ремонт связаны с клиентом, ответственным, сроками и историей общения.
Роли, офисы, кассы, склад, аудит действий и отчёты помогают видеть бизнес без «серых» исправлений.
Нет — Takto CRM не занимается телеметрией железа и не снимает показания с работающих устройств. Она ведёт бизнес вокруг оборудования: продажу, сервис, склад запчастей, коммуникации с клиентом. Для мониторинга фермы нужен отдельный софт, CRM с ним не конфликтует и не дублирует его функции.
Сделку на партию можно вести отдельно от факта прихода: сначала фиксируется ожидаемое количество серийников по инвойсу поставщика, а по мере растаможки и прихода отмечается, что реально приехало и распределено по складу. Если часть партии задержалась на таможне, это видно в статусе сделки, а не теряется в переписке с клиентом.
Да — карточка устройства привязана к серийному номеру, а не к текущему владельцу, поэтому при повторном обращении, даже от другого человека, видно дату первой продажи, срок гарантии и историю прошлых ремонтов. Это защищает продавца от споров «когда купили» и покупателя б/у оборудования от скрытого гарантийного случая.
В сделку на партию заносится закупочная цена за единицу и расходы на логистику с растаможкой отдельными строками, и CRM считает себестоимость с учётом сопутствующих затрат, а не только цены закупки у поставщика. Маржа видна и по партии целиком, и по каждому устройству внутри неё.
Склад хранит остатки отдельно по типам запчастей и по каждому складу или офису, списывает деталь при использовании в конкретном ремонте и позволяет зарезервировать её под сервисную заявку, чтобы деталь не продали как отдельный товар, пока мастер её ждёт для ремонта клиента.
Да — в сделке указывается состояние устройства, новое или б/у, а в карточке при перепродаже по серийнику видно предыдущего владельца и историю ремонтов. Это важно при оценке цены на подержанный ASIC и в разговоре с покупателем, который спрашивает про реальное состояние плат.
Можно начать с лидов и входящих, а склад, кассы, сервис, роли, ботов и отчёты подключать поэтапно.