Единые входящие
Диалоги из разных источников попадают в общий рабочий список с фильтрами и статусами.
CRM с Telegram, Авито и почтой
CRM с Telegram, Авито, email и чатами: все обращения клиентов в одном окне
Клиенты пишут туда, где им удобно: в Telegram, Авито, почту, MAX, VK или форму сайта. Руководителю важно не место переписки, а скорость ответа, ответственный сотрудник и вся история клиента.
Ответ из CRM
Менеджер отвечает клиенту, а карточка лида и история общения обновляются без копирования.
Контроль ожидания
Если клиент написал, а менеджер не ответил, диалог остаётся в статусе ожидания ответа.
Почему мессенджеры нельзя оставлять в телефонах сотрудников
Когда клиентская переписка остаётся в личных аккаунтах, бизнес теряет историю, контроль и возможность заменить сотрудника без потери контекста. CRM должна хранить диалог рядом с клиентом, лидом и сделкой.
Как работает связка каналов
Канал создаёт или обновляет чат, CRM связывает его с контактной точкой клиента, показывает менеджеру историю и даёт руководителю статус: кто ответил, когда и по какому источнику пришёл лид.
Вопросы по внедрению
Можно ли подключить Telegram-бота?
Да. Telegram-каналы подключаются через интеграции, а staff-уведомления работают через отдельный внутренний бот.
Авито будет создавать лиды?
Да. Диалоги и интерес клиента могут попадать во входящие и связываться с карточкой лида.
Можно ли отвечать из CRM?
Да. Менеджер работает в одном интерфейсе, а история остаётся в карточке клиента.