Форма и виджет
Имя, телефон, email, комментарий, URL страницы и параметры источника сохраняются в CRM.
CRM для заявок с сайта
CRM для заявок с сайта: формы, виджеты, лиды, ответственные и уведомления
Заявка с сайта должна сразу стать рабочим лидом: с контактом, источником, страницей интереса, ответственным и уведомлением. Если форма просто отправляет письмо, менеджеры теряют скорость и контекст.
Назначение менеджера
Лиды могут попадать в общий котёл, очередь, фиксированному менеджеру или по правилам офиса.
Уведомления
Ответственные сотрудники получают Telegram/MAX-уведомления и ссылку на мини-CRM.
Что должна сохранять заявка
Для продаж важен не только телефон. CRM должна сохранить источник, страницу, форму, товар или услугу, UTM-метки, время обращения и историю повторных касаний. Тогда менеджер понимает, почему клиент пришёл, и может ответить по делу.
Как не потерять лид после отправки формы
После создания лида CRM назначает ответственного или оставляет заявку в общем котле, поднимает её во входящих и отправляет уведомление сотруднику. Руководитель видит, кто забрал лид, кто ответил и где клиент всё ещё ждёт ответа.
Вопросы по внедрению
Можно ли передавать UTM-метки?
Да. Их можно сохранять в данных лида и использовать для анализа источников заявок.
Можно ли подключить несколько сайтов?
Да. Важно разделить источники и правила назначения, чтобы заявки не смешивались.
Что будет с дублями?
CRM может искать совпадения по телефону, email и канальным контактам, чтобы не плодить одинаковых клиентов.