Карточка устройства
Модель, серийник, комплектность, внешние дефекты и фото при приёме.
Учёт ремонтов
Учёт ремонтов в CRM: от приёма устройства до выдачи клиенту
Ремонт нельзя вести как обычную сделку. Нужны устройство, комплектность, дефекты, фото, диагностика, мастер, статус, запчасти, стоимость и история общения с клиентом.
Работа мастера
Диагностика, комментарии, статус, сроки и материалы для ремонта.
Выдача и история
Оплата, акт, гарантия и повторные обращения остаются в карточке клиента.
Рабочая логика
Почему ремонт требует отдельной логики
В ремонте важна доказательная история: что приняли, в каком состоянии, кто диагностировал, что согласовали и что выдали. Без этого растут споры и теряется ответственность.
Контроль
Как связать ремонт со складом
Запчасть должна списываться из нужного склада, а стоимость работы и деталей попадать в финансы. Тогда отчёт показывает не только выручку, но и реальную операцию.
Внедрение
Статусы как конвейер
Ремонт живёт как цепочка статусов: приём → диагностика → согласование сметы → ожидание запчастей → ремонт → готов к выдаче → выдан. На каждом шаге — ответственный и срок. Когда статус меняется, клиенту можно отправить уведомление со ссылкой на заказ, а руководитель видит, на каком этапе застрял ремонт и у кого.
Внедрение
Доказательная база при споре
Претензия «вы поцарапали корпус» решается за минуту, если при приёме зафиксированы фото, комплектность и внешние дефекты, а квитанция подписана клиентом. История согласований сметы и переписка хранятся в карточке — это защищает и сервис, и клиента.
Внедрение
Считайте деньги ремонта, а не только статус
Смета разделяет работы и запчасти: видно стоимость деталей, работу мастера и маржу по заказу. При выдаче фиксируется оплата и касса, поэтому отчёт по мастеру отвечает на вопрос «сколько компания заработала», а не «сколько заказов закрыто».
Что получает команда
Как сценарий работает в системе
Здесь показано, какие данные фиксируются, кто отвечает, где появляется задача, как учитываются складские операции и что контролирует руководитель.
Каналы связи
Сайт, email, онлайн-чат, Авито, VK, Telegram и MAX собираются в единые входящие без ручного копирования.
Процесс
Лид, сделка, задача, продажа или ремонт связаны с клиентом, ответственным, сроками и историей общения.
Контроль
Роли, офисы, кассы, склад, аудит действий и отчёты помогают видеть бизнес без «серых» исправлений.
Вопросы по внедрению
Коротко и по делу
Можно ли прикладывать фото?
Да. Фото фиксируют состояние устройства и ход работы.
Можно ли назначать мастеров?
Да. Ремонт можно передавать конкретному исполнителю с задачей и сроком.
Можно ли вести гарантию?
Да. Повторные обращения можно связывать с историей клиента и прошлым ремонтом.
Есть ли печатные формы для клиента?
Да: квитанция при приёме и акт при выдаче формируются из карточки ремонта.
Как считать гарантию по повторному обращению?
Карточка клиента связывает повторный ремонт с исходным заказом: видно, что ремонтировали, когда выдали и на каких условиях.
Покажем, как этот сценарий будет работать в вашей компании
Можно начать с лидов и входящих, а склад, кассы, сервис, роли, ботов и отчёты подключать поэтапно.