Диалог
Сообщение клиента попадает во входящие и сохраняется в истории.
CRM для Авито
CRM для Авито: сообщения, лиды, товары и сделки в одном окне
Авито часто даёт горячие обращения, но переписка быстро теряется, если менеджеры работают отдельно от CRM. Важно видеть, о каком товаре спрашивали, кто ответил и что стало с заявкой.
Интерес
CRM может хранить товар, объявление или страницу, по которой пришёл клиент.
Ответственный
Заявку можно назначить менеджеру или оставить в общем котле.
Что не нужно обещать
Работу с Авито надо строить на реальных возможностях API и текущем доступе аккаунта. Если API ограничен оплатой или правами, CRM должна честно показывать ошибку интеграции.
Как Авито связано с продажами
После переписки менеджер может создать лид, сделку или быструю продажу, связать клиента с товаром, складом и кассой. Тогда обращение не остаётся отдельным чатом.
Вопросы по внедрению
Можно ли отвечать на сообщения Авито из CRM?
Это зависит от доступного API и прав аккаунта. Цель CRM — сохранять диалог и рабочий контекст.
Можно ли видеть товар из объявления?
Да, если источник передаёт идентификатор или страницу интереса.
Что делать с ошибкой интеграции?
Сначала проверять реальный ответ API, баланс/доступ и сохранённый токен, а не гадать по интерфейсу.