Заказы из всех каналов
Сайт, Авито, Telegram, MAX, VK, WhatsApp и email попадают в единые входящие с ответственным менеджером.
CRM для интернет-магазина
CRM для интернет-магазина: заказы, склад, доставка и повторы
Интернет-магазин живёт на скорости обработки: заказ пришёл с сайта, вопрос — из Telegram, торг — с Авито. Если менеджер прыгает между вкладками, заказы зависают, а остатки врут. Takto CRM собирает каналы в единые входящие и связывает заказ со складом, кассой и доставкой.
Склад и оплата
Продажа списывает товар с нужного склада, а оплата попадает в выбранную кассу без ручного дубляжа.
Статусы доставки
Подтверждён, оплачен, собран, передан в доставку, выдан — клиент и менеджер видят честный этап заказа.
Рабочая логика
Заказ, склад и оплата в одной цепочке
CRM для интернет-магазина — это связка заказа, оплаты, склада и доставки вокруг одного клиента. Заказы приходят с сайта, из Авито, Telegram, VK и WhatsApp, и каждый должен получить статус, ответственного и честный складской остаток. Takto CRM собирает обращения в единые входящие, списывает товар с нужного склада при продаже, фиксирует оплату в кассе и показывает менеджеру, какой заказ ждёт подтверждения, оплаты, сборки или отправки. Руководитель видит всю воронку, а не таблицу со вчерашними данными.
Контроль
Доставка, статусы и повторные продажи
Покупатель хочет знать, где его заказ. Статусы в Takto CRM отражают реальный путь: подтверждён, оплачен, собран, передан в доставку, выдан. Менеджер отвечает клиенту из CRM в том канале, где тот написал, — без переключения между Авито, Telegram и почтой. Когда заказ закрыт, история не пропадает: по прошлым покупкам видно, кому предложить повторную продажу, сопутствующий товар или напомнить о расходниках. Так интернет-магазин зарабатывает на базе клиентов, а не только на новом трафике.
Внедрение
Где интернет-магазин теряет заказы
Деньги утекают на стыках: клиент написал в Авито ночью и не дождался ответа к утру, заказ с сайта повис без звонка на подтверждение, оплаченный товар оказался не в наличии, потому что остаток в таблице врал. Takto CRM сводит все каналы в единые входящие с ответственным и сроком ответа, поэтому ни одно обращение не теряется в чужой вкладке. Остаток списывается при продаже в реальном времени, и менеджер не обещает то, чего нет. Руководитель видит, на каком этапе зависают заказы и кто из менеджеров не отвечает вовремя.
Внедрение
Что отслеживать владельцу интернет-магазина
Без аналитики магазин крутит рекламу вслепую. Takto CRM показывает, из какого канала пришёл заказ (сайт, Авито, Telegram, VK), конверсию из обращения в оплаченный заказ и средний чек. Видно процент выкупа и долю отмен, выручку по менеджерам и повторные покупки против новых. Это позволяет вкладывать рекламный бюджет в каналы, которые реально приносят оплаты, а не клики, и работать с базой клиентов: расходники, сопутствующие товары и повторные заказы дают продажи без затрат на привлечение.
Что получает команда
Не отдельная «страница под SEO», а рабочий сценарий в CRM
Каждая страница описывает свою логику: какие данные фиксируются, кто отвечает, где появляется задача, что списывается со склада и как руководитель контролирует результат.
Каналы связи
Сайт, email, онлайн-чат, Авито, VK, Telegram и MAX собираются в единые входящие без ручного копирования.
Процесс
Лид, сделка, задача, продажа или ремонт связаны с клиентом, ответственным, сроками и историей общения.
Контроль
Роли, офисы, кассы, склад, аудит действий и отчёты помогают видеть бизнес без «серых» исправлений.
Вопросы по внедрению
Коротко и по делу
Можно ли принимать заказы из Авито и мессенджеров?
Да. Авито, Telegram, MAX, VK, WhatsApp, email и формы сайта попадают в единые входящие и превращаются в заказы.
Остатки обновляются при продаже?
Да. Продажа списывает товар с выбранного склада, поэтому менеджер не обещает клиенту то, чего нет.
Как работать с повторными покупателями?
История заказов хранится в карточке клиента: видно, что и когда покупали, и кому уместно предложить повторную продажу.
Видно ли, какой канал приносит заказы?
Да. По каждому заказу фиксируется источник, и отчёт показывает конверсию и выручку по каналам — рекламный бюджет можно вкладывать туда, где реальные оплаты, а не клики.
Как контролировать скорость ответа менеджеров?
Все обращения попадают в единые входящие с ответственным. Заявки без ответа подсвечиваются, а руководитель видит, кто из менеджеров затягивает с подтверждением заказа.
Можно ли отслеживать выкуп и отмены?
Да. Статусы заказа доходят до «выдан» или «отменён», поэтому видно процент выкупа, долю отмен и причины — это база для работы над ассортиментом и доставкой.
Покажем, как этот сценарий будет работать в вашей компании
Можно начать с лидов и входящих, а склад, кассы, сервис, роли, ботов и отчёты подключать поэтапно.