Заявка с адресом
Телефонный звонок или сообщение превращается в заявку с техникой, проблемой, адресом и удобным временем.
CRM для ремонта бытовой техники
CRM для ремонта бытовой техники: выезды, запчасти и гарантия
Стиральная машина не приедет в мастерскую сама: половина ремонтов бытовой техники происходит на выезде. Takto CRM распределяет заявки по мастерам, ведёт и выездные, и цеховые ремонты, привязывает запчасти и оплату к каждому заказу и хранит гарантийную историю техники.
Маршрут мастера
Выезды назначаются мастерам как задачи с датой и адресом, руководитель видит загрузку каждого.
Запчасти и оплата
ТЭН, насос или модуль управления списываются на заказ, оплата с выезда попадает в кассу.
Что такое CRM для ремонта бытовой техники
CRM для ремонта бытовой техники — это система, где заявка клиента превращается в выезд мастера или цеховой ремонт с полной историей: техника, неисправность, диагностика, запчасти, стоимость и гарантия. Карточка хранит модель и серийный номер, поэтому при повторном обращении сразу видно, что меняли и когда заканчивается гарантия на работы. Мастера получают задачи с адресами, а руководитель видит, сколько выездов закрыто и сколько денег принесла каждая бригада.
Меньше пустых выездов и забытых доплат
Пустой выезд — главная потеря сервиса по ремонту техники. Takto CRM помогает менеджеру при приёме заявки зафиксировать модель, симптомы и фото, чтобы мастер приехал с нужными запчастями. Если ремонт переносится в цех, заказ не заводится заново — меняется только статус. Оплата наличными на выезде проходит через кассу мастера и сходится в общем отчёте, а напоминания не дают забыть про доплату при выдаче техники.
Вопросы по внедрению
Можно ли совмещать выезды и ремонт в цехе?
Да. Заказ переходит между выездом и цехом сменой статуса, история и запчасти остаются в одной карточке.
Как контролировать мастеров на выезде?
Каждый выезд — задача с адресом, сроком и исполнителем. Видно, какие закрыты, какие просрочены и сколько принёс каждый мастер.
Как вести гарантию на работы?
Срок гарантии хранится в заказе. При повторном обращении система покажет прошлый ремонт и использованные запчасти.