Заявка с адресом
Телефонный звонок или сообщение превращается в заявку с техникой, проблемой, адресом и удобным временем.
CRM для ремонта бытовой техники
CRM для ремонта бытовой техники: выезды, запчасти и гарантия
Стиральная машина не приедет в мастерскую сама: половина ремонтов бытовой техники происходит на выезде. Takto CRM распределяет заявки по мастерам, ведёт и выездные, и цеховые ремонты, привязывает запчасти и оплату к каждому заказу и хранит гарантийную историю техники.
Маршрут мастера
Выезды назначаются мастерам как задачи с датой и адресом, руководитель видит загрузку каждого.
Запчасти и оплата
ТЭН, насос или модуль управления списываются на заказ, оплата с выезда попадает в кассу.
Рабочая логика
Что такое CRM для ремонта бытовой техники
CRM для ремонта бытовой техники — это система, где заявка клиента превращается в выезд мастера или цеховой ремонт с полной историей: техника, неисправность, диагностика, запчасти, стоимость и гарантия. Карточка хранит модель и серийный номер, поэтому при повторном обращении сразу видно, что меняли и когда заканчивается гарантия на работы. Мастера получают задачи с адресами, а руководитель видит, сколько выездов закрыто и сколько денег принесла каждая бригада.
Контроль
Меньше пустых выездов и забытых доплат
Пустой выезд — главная потеря сервиса по ремонту техники. Takto CRM помогает менеджеру при приёме заявки зафиксировать модель, симптомы и фото, чтобы мастер приехал с нужными запчастями. Если ремонт переносится в цех, заказ не заводится заново — меняется только статус. Оплата наличными на выезде проходит через кассу мастера и сходится в общем отчёте, а напоминания не дают забыть про доплату при выдаче техники.
Внедрение
Диспетчер видит карту дня, а не хаос звонков
В пик заявок диспетчер раздаёт выезды по телефону и держит загрузку мастеров в голове — отсюда наложенные адреса и забытые заявки. Takto CRM показывает день как список задач: у каждого мастера свои адреса, время и техника. Видно, кто перегружен, а у кого окно для срочной заявки на холодильник, который «тёк со вчера». Новое обращение ставится в свободный слот рядом с другими адресами мастера, чтобы не гонять его через весь город. Просроченные и неназначенные заявки подсвечиваются, поэтому ни один звонок не теряется между сменами диспетчеров.
Внедрение
Как сервис зарабатывает на повторных обращениях
Один раз починив стиральную машину, мастерская становится «своим мастером» для этой семьи — если о ней не забудут. Takto CRM хранит технику клиента с моделью и датой ремонта, поэтому при новом звонке сразу видно, что и когда чинили, какие запчасти ставили и не на гарантии ли поломка. Это ускоряет диагностику и снимает споры. Довольных клиентов система помогает вернуть: напоминание о профилактике, сезонное предложение по обслуживанию техники, отзыв на карты. Сарафан и повторные заявки дешевле любой рекламы, и именно на них держится стабильный поток выездов.
Что получает команда
Не отдельная «страница под SEO», а рабочий сценарий в CRM
Каждая страница описывает свою логику: какие данные фиксируются, кто отвечает, где появляется задача, что списывается со склада и как руководитель контролирует результат.
Каналы связи
Сайт, email, онлайн-чат, Авито, VK, Telegram и MAX собираются в единые входящие без ручного копирования.
Процесс
Лид, сделка, задача, продажа или ремонт связаны с клиентом, ответственным, сроками и историей общения.
Контроль
Роли, офисы, кассы, склад, аудит действий и отчёты помогают видеть бизнес без «серых» исправлений.
Вопросы по внедрению
Коротко и по делу
Можно ли совмещать выезды и ремонт в цехе?
Да. Заказ переходит между выездом и цехом сменой статуса, история и запчасти остаются в одной карточке.
Как контролировать мастеров на выезде?
Каждый выезд — задача с адресом, сроком и исполнителем. Видно, какие закрыты, какие просрочены и сколько принёс каждый мастер.
Как вести гарантию на работы?
Срок гарантии хранится в заказе. При повторном обращении система покажет прошлый ремонт и использованные запчасти.
Можно ли учитывать стоимость диагностики и выезда отдельно?
Да. В заказе фиксируются выезд, диагностика и сами работы отдельными позициями. Если клиент отказался от ремонта, оплата за диагностику и выезд всё равно учитывается, а сумма не теряется при закрытии.
Как распределять заявки между несколькими мастерами по районам?
Заявка с адресом назначается мастеру, который работает по этому району и свободен в нужное время. Диспетчер видит загрузку всех мастеров на день и ставит выезд в удобный слот, не сталкивая адреса.
Можно ли вести закупку запчастей под конкретный заказ?
Да. Если детали нет на складе, под заказ создаётся позиция с привязкой к ремонту. Видно, какие выезды ждут запчасть и когда она придёт, а клиенту можно назвать реальный срок, а не «перезвоним».
Покажем, как этот сценарий будет работать в вашей компании
Можно начать с лидов и входящих, а склад, кассы, сервис, роли, ботов и отчёты подключать поэтапно.