Срочная заявка
Адрес, проблема и телефон фиксируются мгновенно, заявка сразу уходит свободному мастеру.
CRM для сантехнических услуг
CRM для сантехников: срочные выезды, прайс работ и материалы
Прорвало трубу — клиент звонит тому, кто ответил и приехал первым. Takto CRM принимает заявку за минуту, находит свободного мастера рядом, фиксирует работы по прайсу и не даёт потерять ни деньги с выезда, ни клиента для будущих заказов.
Работы по прайсу
Замена смесителя, чистка засора, монтаж радиатора — мастер отмечает работы, сумма считается по прайсу.
Материалы с собой
Краны, фитинги и подводки со склада списываются на заказ — видно, что потратил каждый мастер.
Рабочая логика
Что такое CRM для сантехнических услуг
CRM для сантехников — это диспетчеризация выездов: приём заявки, назначение мастера, перечень выполненных работ по прайсу, материалы и оплата на месте. Каждый выезд — задача с адресом, сроком и исполнителем. Диспетчер видит, кто из мастеров свободен, кто на объекте и кто задерживается. История адресов сохраняется: при повторном вызове видно, что делали в этой квартире и какие материалы ставили — полезно и для гарантии, и для допродаж.
Контроль
Деньги с выездов сходятся в кассе
Главная утечка выездного бизнеса — наличные, осевшие «по дороге». В Takto CRM каждый заказ закрывается суммой по прайсу и отметкой об оплате, деньги попадают в кассу мастера и сверяются в общем отчёте. Руководитель видит выручку по каждому мастеру, средний чек и количество выездов за день. Заявки из Авито, мессенджеров и с сайта попадают в общие входящие — а не в личный телефон мастера, который завтра уволится вместе с клиентской базой.
Внедрение
Диспетчер находит ближайшего свободного мастера
При срыве канализации клиент не будет ждать полдня — он перезвонит конкуренту. Takto CRM показывает диспетчеру, кто из мастеров свободен, кто на объекте и в каком районе работает прямо сейчас. Срочная заявка уходит ближайшему мастеру задачей с адресом и проблемой, а плановые вызовы (установка смесителя, разводка под ремонт) ставятся на удобное окно. Видно загрузку дня по каждому: где простой, где перегруз. Когда мастер закрывает заказ, следующий адрес уже ждёт его в списке — меньше пробега, больше выездов за смену.
Внедрение
Расходники с собой и учёт материалов
Мастер уехал без нужного фитинга — это второй выезд за свой счёт и недовольный клиент. Takto CRM держит остатки расходников: краны, подводки, фитинги, уплотнители, сифоны. Материалы списываются на заказ, поэтому видно, что мастер реально израсходовал и сколько забрал со склада в начале смены. Это убирает «само списалось» и помогает считать честную маржу выезда: отдельно работа по прайсу, отдельно материалы с наценкой. Закупщик видит, чего не хватает, и пополняет ходовые позиции до того, как мастер останется с пустым ящиком посреди смены.
Что получает команда
Не отдельная «страница под SEO», а рабочий сценарий в CRM
Каждая страница описывает свою логику: какие данные фиксируются, кто отвечает, где появляется задача, что списывается со склада и как руководитель контролирует результат.
Каналы связи
Сайт, email, онлайн-чат, Авито, VK, Telegram и MAX собираются в единые входящие без ручного копирования.
Процесс
Лид, сделка, задача, продажа или ремонт связаны с клиентом, ответственным, сроками и историей общения.
Контроль
Роли, офисы, кассы, склад, аудит действий и отчёты помогают видеть бизнес без «серых» исправлений.
Вопросы по внедрению
Коротко и по делу
Подходит ли для срочных вызовов?
Да. Заявка создаётся за минуту и сразу назначается свободному мастеру задачей с адресом и сроком.
Можно ли вести прайс работ?
Да. Типовые работы с ценами хранятся в системе, мастер отмечает выполненное, и сумма заказа считается автоматически.
Как контролировать наличные с выездов?
Оплата каждого заказа проходит через кассу мастера. Отчёт показывает выручку и расхождения по каждому сотруднику.
Можно ли вести гарантию на сантехнические работы?
Да. По каждому заказу хранится срок гарантии, перечень работ и поставленные материалы. При повторном вызове на тот же адрес видно, что делали раньше, — гарантийный случай отличается от новой заявки сразу.
Как привязать заявки с Авито и из мессенджеров?
Обращения с Авито, Telegram, MAX, WhatsApp и формы сайта сводятся в общие входящие и становятся заявками. Они не оседают в личном телефоне мастера, и при его уходе клиентская база остаётся в компании.
Можно ли считать выработку и зарплату мастеров от выездов?
Да. По каждому мастеру виден список закрытых заказов, сумма работ и материалов, количество выездов за период. Это готовая база для расчёта зарплаты в процентах от выработки, без сведения данных вручную.
Покажем, как этот сценарий будет работать в вашей компании
Можно начать с лидов и входящих, а склад, кассы, сервис, роли, ботов и отчёты подключать поэтапно.