Приёмка без споров
Серийный номер, комплектация, пароль, внешние дефекты и фото фиксируются до начала работ.
CRM для ремонта ноутбуков
CRM для ремонта ноутбуков: диагностика, запчасти и сроки выдачи
Ноутбук в ремонте — это всегда спор о том, что было при приёмке, сколько согласовали и когда обещали отдать. Takto CRM фиксирует серийник, комплектацию и внешние дефекты с фото, ведёт согласование цены в переписке и показывает клиенту честный статус ремонта.
Диагностика и согласование
Мастер пишет результат диагностики, менеджер согласует стоимость с клиентом прямо из CRM.
Запчасти под ремонт
Матрицы, клавиатуры и батареи списываются на конкретный ремонт, заказы поставщику не теряются.
Что такое CRM для ремонта ноутбуков
CRM для ремонта ноутбуков — это учёт каждого устройства от приёмки до выдачи: кто принёс, что заявил, что нашла диагностика, какую сумму согласовали, какие запчасти поставили и когда машина готова. Карточка ремонта хранит серийник, комплектацию, фото корпуса и историю переписки. Когда клиент приходит за ноутбуком через месяц, мастерская за минуту восстанавливает всю историю, а не ищет бумажную квитанцию по ящикам.
Скорость ответа решает, у кого чинить
Клиент с разбитым экраном пишет сразу в три мастерские — заказ получает та, что ответила первой. Takto CRM собирает обращения с Авито, Telegram, MAX, VK и сайта в единые входящие, показывает непрочитанные диалоги и напоминает менеджеру о клиентах, ждущих ответ. История общения привязана к клиенту и ремонту, поэтому подменяющий сотрудник продолжает разговор без «расскажите ещё раз, что у вас случилось».
Вопросы по внедрению
Можно ли прикладывать фото при приёмке?
Да. Фото корпуса и дефектов хранятся в карточке ремонта и защищают мастерскую при споре о царапинах.
Как клиент узнаёт о готовности?
Менеджер пишет клиенту из CRM в удобный ему канал: Telegram, MAX, WhatsApp, VK или email. Сообщение остаётся в истории.
Можно ли вести гарантийные ремонты?
Да. Повторное обращение видно в истории устройства, а статус и комментарии мастера показывают, что делали в прошлый раз.