Поток заявок
Звонки, мессенджеры и сайт сводятся в одну очередь: видно, что срочно, что по записи, что удалённо.
CRM для компьютерной помощи
CRM для компьютерной помощи и IT-аутсорсинга: выезды и абонентка
Компьютерная помощь зарабатывает дважды: на разовых выездах к частникам и на абонентском обслуживании компаний. Takto CRM ведёт оба потока — срочные заявки с распределением по мастерам и регулярное обслуживание офисов с парком техники и контролем сроков реакции.
Абонентские клиенты
Компании на обслуживании ведутся с парком техники, историей заявок и регулярными работами.
Контроль реакции
Просроченные заявки и долгие ответы подсвечиваются — SLA абонентов не нарушается незаметно.
Что такое CRM для компьютерной помощи
CRM для компьютерной помощи — это диспетчеризация заявок и учёт обслуживаемой техники. Разовая заявка фиксирует клиента, проблему и способ решения: выезд, удалённая сессия или приём в мастерской. Абонентская компания ведётся как клиент с договором, парком компьютеров и историей всех обращений. Мастера получают задачи с приоритетами, а руководитель видит загрузку, просрочки и выручку по разовым работам и абонентке отдельно.
Абонентка растёт из разовых выездов
Каждый выезд к бухгалтеру с упавшей 1С — кандидат на абонентское обслуживание всего офиса. Takto CRM хранит историю обращений по каждому клиенту, и когда у компании третья заявка за месяц, менеджер видит повод предложить договор. Переписка в Telegram, MAX и почте ведётся из CRM и остаётся в карточке. По абонентам контролируются сроки реакции: заявка, висящая дольше оговорённого, подсвечивается раньше, чем клиент успеет разозлиться.
Вопросы по внедрению
Можно ли разделять разовые и абонентские заявки?
Да. Абоненты ведутся с договором и парком техники, их заявки видны отдельным потоком с контролем сроков.
Как вести парк техники клиента?
Компьютеры и оргтехника клиента хранятся в его карточке: модель, конфигурация и история работ по каждой единице.
Подойдёт ли для удалённой поддержки?
Да. Заявка может закрываться удалённой сессией — с тем же учётом времени, работ и оплаты, что и выезд.