Заявка за минуту
Тип уборки, метраж, адрес и дата фиксируются при первом контакте — из формы сайта, чата или мессенджера.
CRM для клининга
CRM для клининга: заявки, графики уборок, бригады и абонементы
Клининг живёт расписанием: разовые уборки, постоянные офисы по графику, срочные заказы после ремонта. Takto CRM собирает заявки из всех каналов, распределяет бригады по адресам и превращает разовых клиентов в абонементы с регулярной выручкой.
Расписание бригад
Уборки назначаются бригадам как задачи с адресом и временем, накладки видны до того, как клиент ждёт у двери.
Постоянные клиенты
Офисы и квартиры на регулярной уборке ведутся как повторяющиеся заказы с историей и оплатами.
Рабочая логика
Что такое CRM для клининга
CRM для клининга — это управление потоком уборок: заявки, расчёт стоимости по метражу и типу уборки, расписание бригад, контроль выполнения и оплата. Каждый заказ хранит адрес, набор услуг, пожелания клиента и комментарии после уборки. Менеджер видит календарь занятости бригад и быстро ставит новый заказ в свободное окно. Руководитель — выручку по дням, загрузку сотрудников и клиентов, которые перестали заказывать.
Контроль
Абонементы и возвращающиеся клиенты
Разовая уборка окупает рекламу, абонемент приносит прибыль. Takto CRM хранит историю каждого клиента: как часто заказывает, какие услуги берёт, что не понравилось в прошлый раз. Менеджер вовремя предлагает регулярный график офису или квартире после генеральной уборки. Напоминания в Telegram, MAX и WhatsApp уходят прямо из CRM, переписка остаётся в карточке. Если клиент пропал после третьей уборки — это видно в отчёте, и его можно вернуть персональным предложением.
Внедрение
Контроль качества и работа с жалобами
В клининге репутация рушится с одной плохой уборки: пропустили плинтусы, оставили разводы на стекле, не вынесли мусор. Takto CRM хранит чек-лист уборки и фото «до и после» от бригады, поэтому при жалобе видно, что реально делали на объекте. Обращение клиента фиксируется в его карточке вместе с реакцией: переделали, дали скидку, заменили бригаду. Повторяющиеся замечания по одному сотруднику складываются в картину — кого учить, а с кем прощаться. Клиент, чью жалобу закрыли быстро и аккуратно, чаще остаётся на абонементе, чем уходит к конкурентам.
Внедрение
Что отслеживать руководителю клининговой компании
Руководителю важна не только выручка за день, но и устойчивость базы. Takto CRM показывает долю абонементов против разовых заказов, загрузку и выработку каждой бригады, средний чек по типам уборки (поддерживающая, генеральная, после ремонта, мытьё окон). Отдельно видно отток: сколько постоянных клиентов перестали заказывать и почему. Источники заявок с метками показывают, какая реклама и какой канал приносят клиентов, доходящих до оплаты, а не просто звонки. Эти цифры подсказывают, где добирать бригады, какие услуги продвигать и сколько стоит привлечь одного клиента.
Что получает команда
Не отдельная «страница под SEO», а рабочий сценарий в CRM
Каждая страница описывает свою логику: какие данные фиксируются, кто отвечает, где появляется задача, что списывается со склада и как руководитель контролирует результат.
Каналы связи
Сайт, email, онлайн-чат, Авито, VK, Telegram и MAX собираются в единые входящие без ручного копирования.
Процесс
Лид, сделка, задача, продажа или ремонт связаны с клиентом, ответственным, сроками и историей общения.
Контроль
Роли, офисы, кассы, склад, аудит действий и отчёты помогают видеть бизнес без «серых» исправлений.
Вопросы по внедрению
Коротко и по делу
Можно ли вести регулярные уборки?
Да. Постоянные клиенты ведутся с графиком, историей выполненных уборок и оплатами по периодам.
Как распределять бригады?
Уборка назначается бригаде как задача с адресом и временем. Загрузка и накладки видны в общем списке задач.
Можно ли принимать заявки с сайта?
Да. Форма сайта и онлайн-чат создают лид автоматически, а если оператор занят, виджет запросит контакт для перезвона.
Как рассчитывать стоимость уборки по метражу?
Цена собирается из площади, типа уборки и доп. услуг — мытьё окон, химчистка мебели, уборка после ремонта. Менеджер называет точную сумму при первом контакте, а расчёт сохраняется в заказе вместе с адресом и пожеланиями клиента.
Можно ли вести фотоотчёты по уборкам?
Да. Бригада прикрепляет фото «до и после» к заказу. Это и отчёт перед клиентом, и защита компании при споре: видно, что объект убрали по чек-листу, а не «забыли половину».
Как контролировать оплату по абонементам?
По регулярным клиентам видно, за какой период оплачено, а за какой ждём платёж. Система напоминает менеджеру о приближении даты следующей уборки и оплаты, поэтому абонемент не превращается в бесплатные выезды.
Покажем, как этот сценарий будет работать в вашей компании
Можно начать с лидов и входящих, а склад, кассы, сервис, роли, ботов и отчёты подключать поэтапно.