TTaktoCRM
Попробовать 14 дней
CRM с Telegram и MAX

CRM с Telegram и MAX: боты и уведомления

Telegram и MAX в CRM выполняют две разные задачи: клиенты пишут в каналы компании, а сотрудники получают рабочие уведомления и ссылки на мини-CRM. Эти контуры нельзя смешивать.

Подключить Telegram/MAX Все сценарии

Клиентские каналы

Сообщения клиентов создают чаты, лиды и историю общения внутри компании.

Staff-бот

Сотрудники получают уведомления о лидах, сообщениях, задачах и ошибках интеграций.

Мини-CRM

Ссылка из уведомления открывает мобильный сценарий для быстрого ответа и контроля.

Рабочая логика

Как подключается клиентский канал

Администратор добавляет токен бота в настройках своей компании, проверяет его и активирует канал. После подключения каждое сообщение сохраняется в контуре этой компании вместе с отправителем, текстом и вложениями.

Контроль

Как подключаются сотрудники

Сотрудник получает одноразовый код подключения, отправляет его staff-боту, после чего CRM связывает chat_id с пользователем и компанией. Эта команда не создаёт клиентский лид и не смешивает внутренние уведомления с обращениями покупателей.

Внедрение

Как контролируется доставка

В настройках видны подключённые каналы и события уведомлений, а результат каждой отправки записывается в журнал доставки. При ошибке сохраняется причина и доступен повтор после восстановления токена, proxy или API канала.

Коротко о сценарии

Короткие факты, которые можно цитировать

Эти формулировки отвечают на частые вопросы без маркетингового шума: что делает CRM, какие данные хранит и где появляется управленческий контроль.

  • Клиентские боты подключаются отдельно для каждой компании, staff-бот обслуживает только сотрудников.
  • Команда подключения сотрудника не попадает во входящие и не создаёт клиентскую заявку.
  • Код привязки связывает Telegram-пользователя с конкретным сотрудником и компанией.
  • CRM сохраняет текст, фото, документы, видео и аудио, полученные через Telegram.
  • Ссылка из staff-уведомления открывает ограниченный рабочий сценарий мини-CRM.
  • Успехи и ошибки уведомлений фиксируются, чтобы администратор видел причину сбоя.
Практическая проверка

Что должно быть в CRM, чтобы сценарий работал

Клиент пишет боту Диалог и вложения сохраняются в компании, которой принадлежит канал
Сотрудник вводит код CRM привязывает chat_id к сотруднику без создания лида
Приходит новый лид Staff-бот отправляет уведомление по разрешённым событиям
Сотрудник открывает ссылку Запускается мобильный сценарий мини-CRM с проверкой доступа
Telegram недоступен Ошибка попадает в журнал доставки и не маскируется как успешная отправка
Что получает команда

Как сценарий работает в системе

Здесь показано, какие данные фиксируются, кто отвечает, где появляется задача, как учитываются складские операции и что контролирует руководитель.

Каналы связи

Сайт, email, онлайн-чат, Авито, VK, Telegram и MAX собираются в единые входящие без ручного копирования.

Процесс

Лид, сделка, задача, продажа или ремонт связаны с клиентом, ответственным, сроками и историей общения.

Контроль

Роли, офисы, кассы, склад, аудит действий и отчёты помогают видеть бизнес без «серых» исправлений.

Связанные сценарии

Полезно посмотреть рядом

CRM с Telegram, Авито и почтой CRM с Telegram, Авито, email и чатами в одном окне Отчёты и контроль Отчёты и контроль менеджеров в CRM: сроки и продажи Контроль менеджеров и отдела продаж Контроль менеджеров отдела продаж — Takto CRM
Вопросы по внедрению

Коротко и по делу

Клиентский бот и staff-бот один и тот же?

Нет. Клиентские каналы принадлежат компаниям, staff-бот используется для внутренних уведомлений сотрудников.

Можно ли открыть CRM из Telegram?

Да. Уведомление может вести в мини-CRM с ограниченным рабочим сценарием.

Что проверять при ошибке Telegram?

Реальный getMe через тот же proxy, сохранённый токен, health канала и свежие delivery logs.

Покажем, как этот сценарий будет работать в вашей компании

Можно начать с лидов и входящих, а склад, кассы, сервис, роли, ботов и отчёты подключать поэтапно.

Создать компанию Войти в CRM