Клиентские каналы
Сообщения клиентов создают чаты, лиды и историю общения внутри компании.
CRM с Telegram и MAX
CRM с Telegram и MAX: клиентские боты, staff-уведомления и мини-CRM
Telegram и MAX в CRM выполняют две разные задачи: клиенты пишут в каналы компании, а сотрудники получают рабочие уведомления и ссылки на мини-CRM. Эти контуры нельзя смешивать.
Staff-бот
Сотрудники получают уведомления о лидах, сообщениях, задачах и ошибках интеграций.
Мини-CRM
Ссылка из уведомления открывает мобильный сценарий для быстрого ответа и контроля.
Рабочая логика
Почему нужен proxy
Если сервер не достаёт до Telegram API напрямую, уведомления и проверки токена будут падать. Канал должен иметь рабочий proxy или env fallback, а ошибки нужно логировать с причиной.
Контроль
Как подключать сотрудника
Сотрудник получает одноразовый код подключения, отправляет его боту, после чего CRM связывает chat_id с пользователем и tenant. Команда подключения не должна создавать клиентский лид.
Что получает команда
Не отдельная «страница под SEO», а рабочий сценарий в CRM
Каждая страница описывает свою логику: какие данные фиксируются, кто отвечает, где появляется задача, что списывается со склада и как руководитель контролирует результат.
Каналы связи
Сайт, email, онлайн-чат, Авито, VK, Telegram и MAX собираются в единые входящие без ручного копирования.
Процесс
Лид, сделка, задача, продажа или ремонт связаны с клиентом, ответственным, сроками и историей общения.
Контроль
Роли, офисы, кассы, склад, аудит действий и отчёты помогают видеть бизнес без «серых» исправлений.
Вопросы по внедрению
Коротко и по делу
Клиентский бот и staff-бот один и тот же?
Нет. Клиентские каналы принадлежат компаниям, staff-бот используется для внутренних уведомлений сотрудников.
Можно ли открыть CRM из Telegram?
Да. Уведомление может вести в мини-CRM с ограниченным рабочим сценарием.
Что проверять при ошибке Telegram?
Реальный getMe через тот же proxy, сохранённый токен, health канала и свежие delivery logs.
Покажем, как этот сценарий будет работать в вашей компании
Можно начать с лидов и входящих, а склад, кассы, сервис, роли, ботов и отчёты подключать поэтапно.