Авито
Диалоги и интерес клиента можно вести в CRM.
ПодробнееИнтеграции Takto CRM
Интеграции CRM: сайт, Авито, Telegram, MAX, VK, email и онлайн-чат
Интеграция нужна не ради подключения канала, а ради управляемого процесса: обращение должно стать чатом, лидом, задачей, сделкой или сервисной заявкой с ответственным сотрудником.
Telegram и MAX
Клиентские боты и staff-уведомления разделены.
ПодробнееПочтовые обращения связываются с клиентами и лидами.
ПодробнееКак оценивать интеграцию
Важно проверить, что создаётся в CRM после входящего сообщения: чат, контактная точка, лид, назначение менеджера, уведомление и история. Простого webhook недостаточно.
Безопасность каналов
Токены и пароли должны храниться как секреты, клиентские каналы не должны смешиваться со staff-ботом, а действия сотрудников должны быть видны в CRM.
Вопросы по внедрению
Можно ли подключить несколько каналов?
Да. Каждый канал должен принадлежать конкретной компании и иметь свои настройки.
Будут ли дубли клиентов?
CRM должна склеивать контакты по телефону, email и канальным идентификаторам внутри tenant.
Можно ли отключить канал?
Да. Интеграции лучше архивировать, а не удалять бесследно.